买DRAR收到DRKR？男子买到假冒洗面奶维权难

　　10月24日，广东揭阳的消费者魏先生反映，他在某视频平台购买了一款洁面泥，使用后出现面部红肿。魏先生在维权时发现，商家未公示营业执照等信息，咨询平台也未能提供，并且该视频平台否认商家所售卖的商品为假货。之后魏先生向上海市市场监督管理局投诉举报，却遭到了拒绝。

　　买的是DRAR，收到的却是DRKR

　　魏先生告诉海报新闻记者，9月4日，他在某视频平台的世希食品旗舰店购买了一支“DRAR叶绿素氨基酸洁面泥洗面奶”，收到货后，却发现商品名称是“DRKR叶绿素氨基酸细嫩洁面泥”。魏先生使用后，脸部出现红肿现象，不得不前往附近的诊所就医。

　　记者在电商平台上查询发现，这两款洁面乳的批准文号完全不同，在成分和功效上也存在较大差别。但肉眼看上去，二者包装区别不大，极易让人混淆。

　　山东国耀琴岛律师事务所律师王宇表示，该网友购买的是DRAR，商家的宣传也是DRAR，而该产品却是模仿DRAR产品的外部特征，借以冒充别人产品。经查，两者的备案号、生产工厂均不同，产品成分表也不相同，可见商家售卖的为假冒产品。

　　商家资质居然是空的

　　在与视频平台客服沟通的过程中，魏先生要求平台按照消费者权益保护法进行赔偿，但平台拒绝了他的诉求，表示“只能赔付平台30元无门槛优惠券”。

　　魏先生介绍，本来他想通过相关政府部门维权，但是在平台商城却找不到该商家的工商信息。魏先生无奈地说：“我不仅找不到这个店铺的营业执照，而且多次向店铺客服索要相关工商信息，得到的回复只有‘稍等’。”

　　10月25日上午，海报新闻记者在该视频平台上查询获悉，魏先生投诉的世希食品旗舰店，评分为4.3分，已经持续经营148天，商家资质营业执照显示为空白。之后记者联系该平台工作人员，对方表示“只有当事人致电才能回复”。记者又询问为何店铺未提交营业执照也能开店，平台回应“已将店铺记录，需要查询后回复”。

　　但是截至记者发稿前，该视频平台并未有进一步回复。

　　电商已被市监部门列入异常名录

　　与商家、平台沟通无果后，魏先生来到揭阳市市场监督管理局投诉举报。不过，市场监督管理局的工作人员表示，由于平台归属地在上海，他们无法处理。

　　随后，魏先生又在上海市市场监督管理局官网进行投诉，得到的回复却是：“对该举报内容的调查、认定和处罚应由入驻商家实际经营地的市场监督管理部门负责。”

　　由于找不到商家的营业信息，导致魏先生陷入困境，无法继续维权。

　　令人感到蹊跷的是，此前一直查不到任何工商信息的商家，却在海报新闻记者介入采访的当天，其营业执照等信息竟然出现在了该视频平台的“商家资质”一栏里。

　　信息显示，这家售卖问题产品的电商公司名为“昆明蔼噶商贸有限公司”，注册时间为2024年4月7日。记者在企查查上查询发现，该公司未留存电话，且存在经营异常。2024年9月3日，昆明市西山区市场监督管理局将该公司列入经营异常名录，原因是通过登记的住所或者经营场所无法联系。

　　海报新闻记者注意到，在魏先生维权期间，该电商并未间断经营，仍在该视频平台售卖同款洁面产品，只不过更换了商品图片和名称，将“DRAR叶绿素氨基酸洁面泥洗面奶”改为了“DRKR叶绿素氨基酸细嫩洁面泥”。

　　据了解，2019年，央视曾就该视频平台三无假货乱象进行了曝光。根据当时消费者的投诉来看，他们与魏先生的遭遇几乎一样，不仅买到的是假冒伪劣、货不对板的爆款美妆产品，而且还维权无门。5年后，该问题仍未得到整改解决。

　　山东国耀琴岛律师事务所律师赵胤表示，根据《中华人民共和国电子商务法》第十五条规定，世希食品旗舰店应当在店铺信息中公示营业执照等信息。同时，根据《中华人民共和国电子商务法》第二十七条规定，该视频平台应对经营者公示营业执照等信息进行监督。网购平台对入驻商家的商品信息具有审查义务，平台作为电商购物服务的提供者，虽未直接参与买卖双方的交易活动，但是其对商家具有一定的监管职责。

原标题：买DRAR收到DRKR？男子买到假冒洗面奶维权难

值班主任：刘克

作者： 张珈玮 记者 仪首歌